Klantenservice

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een mailtje te sturen naar info@sylivy.com Het liefst direct nadat de gebreken geconstateerd zijn, uiterlijk binnen 5 werkdagen. In de mail graag een zo volledig en duidelijk mogelijke beschrijving vermelden met foto's. 

Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen (gerekend vanaf de datum van ontvangst) beantwoord. 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

F.A.Q.

Laat ons via de mail weten wat de klacht is, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Indien u niet tevreden bent dan is er de optie om naar de geschillencommissie te stappen, hierboven staan enkele verwijzingen.

Binnen 14 dagen (gerekend vanaf de datum van ontvangst) zullen wij contact met je opnemen.