Klantenservice

Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het retour te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Wil jij graag een retour aanmelden? Stuur dan even een mailtje naar info@sylivy.com met het ordernummer en de reden van retour. Vervolgens ontvang je van ons een retourformulier. 

Product(en) dienen in originele staat, onbeschadigd, met alle geleverde toebehoren en verpakkingen geretourneerd te worden naar Syl Ivy te label. Wij zullen enkel en alleen retourzendingen accepteren die voldoen aan onderstaande:

  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen;
  • Artikelen met (make-up) vlekken, lichaamsgeuren, parfum of deodorant geuren/vlekken, en gereun van tabakswaren kunnen niet retour gestuurd worden. Wanneer een product toch in deze staat geretourneerd wordt, zal deze retour niet verwerkt worden;
  • Artikelen mogen niet (vermoedelijk) gedragen en/of gebruikt zijn;
  • Artikelen verkeren in originele staat met verpakkingen inclusief tag;
  • Het retourformulier dient ingevuld en toegevoegd te worden aan het pakket;

Jouw retourzending zal na ontvangst per e-mail worden bevestigd. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voor meer informatie over retourneren en herroepingsrecht, zie onze algemene voorwaarden.

F.A.Q.

Ja, dat is geen probleem.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Laat het ons weten, dan sturen we een verzendlabel en betalen de verzendkosten voor het retourneren. Uiteraard sturen we alsnog het juiste product naar je toe (indien voorradig).

Stuur even een mailtje naar info@sylivy.com met het ordernummer en de reden van retour.

Ja, graag. Wanneer een bestelling wordt geretourneerd zonder een retourformulier, zullen wij de retour niet verwerken.

Deze ontvang je van ons per mail. Wanneer je de retour hebt aangemeld zullen wij jou het retourformulier toesturen.